SURABAYA, Memoindonesia.co.id – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan keimigrasian dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya kembali menghadirkan program Layanan Paspor Merdeka.
Program ini merupakan inovasi pelayanan publik yang bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam pengurusan paspor, terutama dalam momentum peringatan Hari Kemerdekaan Republik Indonesia.
Pelaksanaan Layanan Paspor Merdeka digelar di dua titik, yaitu di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya pada 23 Agustus 2025 dan di Immigration Lounge Ciputra World Surabaya pada 23–24 Agustus 2025. Total pemohon yang dilayani selama dua hari sebanyak 160 pemohon. Masing-masing tempat petugas melayani 80 pemohon.
Kehadiran layanan ini di pusat perbelanjaan menjadi strategi jemput bola agar masyarakat dapat mengakses layanan paspor dengan lebih mudah dan fleksibel, tanpa harus datang langsung ke kantor imigrasi.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya, Agus Winarto, bersama jajaran turut meninjau langsung proses layanan untuk memastikan seluruh tahapan berjalan lancar, transparan, dan memenuhi standar pelayanan publik.
Dalam keterangannya, Agus Winarto menjelaskan bahwa program ini merupakan bagian dari transformasi birokrasi dan pelayanan publik yang terus dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi, khususnya oleh Kantor Imigrasi Surabaya.
“Layanan Paspor Merdeka ini bukan sekadar layanan rutin, tetapi merupakan bentuk nyata komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang adaptif, modern, dan menjangkau lebih banyak lapisan masyarakat. Kami ingin masyarakat merasakan bahwa pengurusan paspor kini bisa dilakukan dengan lebih mudah, cepat, nyaman, dan tanpa kerumitan,” ungkap Agus Winarto.
“Selain mempermudah akses layanan, kegiatan ini juga menjadi sarana edukasi bahwa Imigrasi terus berbenah, membuka diri terhadap kebutuhan publik, serta menjunjung tinggi prinsip transparansi dan akuntabilitas. Kami ingin menciptakan pengalaman pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tambah lulusan Akademi Imigrasi (AIM) angkatan ke-5 ini.
Pelayanan di lokasi berlangsung dengan lancar dan mendapat antusiasme tinggi dari masyarakat. Pemohon paspor dapat menikmati suasana yang nyaman dengan alur pelayanan yang telah disederhanakan dan petugas yang sigap membantu.
Program layanan Paspor Merdeka menjadi bagian dari upaya Kantor Imigrasi Surabaya untuk terus melakukan inovasi yang mendukung kemudahan layanan keimigrasian, sekaligus mencerminkan semangat kemerdekaan melalui pelayanan publik yang profesional dan berintegritas. HUM/BAD
